Allmänna villkor
1. Allmänt
1.1 Dessa köpevillkor gäller när du som konsument gör beställningar från internection Ab på Enivomart.com. Genom beställning på Enivomart.com godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Varje genomförd och godkänd beställning generar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mejladress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under Skräppost.
1.2 Vid beställningar på Enivomart.com ingås det köpeavtal mellan dig och internection Ab. Avtal ingås på svenska. Köpeavtal arkiveras och hålls tillgängliga för kunden. För att kunna göra ett köp måste du acceptera dessa köpevillkor. Genom att slutföra köp godkänner du internection Ab's köpevillkor på Enivomart.com och förbinder dig att följa köpevillkoren i sin helhet. Du bekräftar också att du tagit del av internection Ab's Integritetspolicy, inklusive cookies som beskriver hur Enivomart.com behandlar dina personuppgifter.
1.3 För att kunna beställa på Enivomart.com måste du som kund ha fyllt 18 år eftersom vi enligt svensk lag inte accepterar kreditköp till personer under 18 år. Om du är under 18 år krävs målsmans tillstånd innan du beställer. Vi förbehåller oss rätten att under vissa omständigheter ändra eller neka en beställning (t.ex. om kunden uppgett felaktiga personuppgifter).
1.4 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Exempel på detta är fel i produktbeskrivning, produktens tekniska specifikation, innehållsförteckningar, bruksanvisningar, felaktiga priser eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Detta omfattar även felaktiga priser som uppstår som effekt av fel av manuell hantering eller tekniska fel. Enivomart.com har rätt att justera eventuella felaktigheter och att ändra informationen när som helst om fel upptäcks. Alla bilder ska främst uppfattas som illustrationer och kan därmed inte garanteras exakt återge varans exakta utseende. Detta inkluderar även bilder nyanser på sminkprodukter, eftersom den verkliga nyansen kan variera beroende på ljussättning, konsumentens hudton, o. dyl. internection Ab ansvarar ej för information som kommer från en tredje part, såsom leverantörer.
1.5 Enivomart.com som butik och webbplats ägs av internection Ab. Innehållet på websidan ägs av internection Ab, våra samarbetspartners eller dess licensgivare.
2. Priser
2.1 Vid beställning på Enivomart.com gäller de priser som anges på webbsidan vid beställning. Våra priser på Enivomart anges i svenska kronor. I Kassan kan man se det totala priset inklusive moms. Eventuella avgifter samt avdragna rabatter. Priserna inkluderar inte eventuella fraktavgifter och betalningsavgifter vilka anges separat på ett tydligt sätt innan kunden slutför beställning.
2.2 Med rekommenderade priser avses de ordinarie priser som våra leverantörer rekommenderar oss att sätta och en konsument normalt förväntas betala för varan i en fysisk butik i Sverige. Rekommenderade priser på de produktstorlekar, produkter eller varumärken som normalt inte säljs i Sverige räknas om till butikspriser i jämförbart EU-land.
2.3 Med "lägsta pris de senaste 30 dagarna" avses de lägsta priset som Enivomart.com har tillhandahållit produkten till försäljning för under de 30 dagarna föregående en prissänkning. Kampanjpriserna är angivna och beräknade mot de lägsta priset de senaste 30 dagarna på respektive produkt. Lägsta priset kan avse ett lägre ordinarie pris eller tidigare kampanjpris.
3. Kampanjer & erbjudande
3.1 Enivomart.com kan under vissa perioder och omständigheter erbjuda kampanjer & rabattkoder som kan innebära förmånligare priser eller villkor än vad som framgår av dessa köpevillkor. Det kan exempelvis röra sig om förlängd ångerrätt. Sådana villkor gäller så länge kampanjen eller erbjudandet pågår och omfattar de specifika varor som omfattas av kampanjen eller erbjudandet.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla dessa. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj eller erbjudande gäller dessa köpevillkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika produkter gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.
4. Betalsätt
4.1 Kunden kan betala på de sätt som anges i samband med beställningen. För att göra betalningen så smidig och säker som möjligt samarbetar vi med Stripe.
5. Frakt & leverans
5.1 Enivomart.com levererar enbart inom Sverige.
5.2 Beställningar skickas vanligtvis samma dag eller nästkommande dag. Leveranstiden är därefter 3-10 arbetsdagar beroende på valt fraktsätt och postnummer. Vi kan tyvärr inte påverka eventuella förseningar hos fraktbolaget. Vid sådana leveransförseningar fortsätter vi att bevaka beställningen. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans är oskäligt försenad, och detta inte beror på dig som kund, har du rätt att häva köpet helt kostnadsfritt.
5.3 Vänligen kontrollera att leveransuppgifterna såsom adress och telefonnummer stämmer innan du slutför köp. Det går tyvärr inte att ändra dessa uppgifter efter att beställningen blivit packad & skickad. Det är alltid du som kund som ansvarar för att du uppger rätt uppgifter vid beställningens slutförande.
5.4 Om din order ska hämtas hos ombud får du en avisering som beskriver var och när paketet ska hämtas. Paketet ska hämtas inom den tid som anges i aviseringen, detta beror på det fraktalternativet du väljer. Avisering kan ske via e-post, SMS eller vanlig post. Paketet löses ut personligen med digital id eller giltig legitimation.
5.5 I kassan kan du välja mellan följande fraktsätt. Aktuella priser på de olika fraktsätten samt estimerade leveransdatum framgår i kassan innan du slutför din beställning. All tidsangivelse avser helgfri vardag.Leveranstiden som uppges i kassan är preliminär. Leveransdag fastställs först efter att paketet skickats från oss och har mottagits av vald transportör.
6. Ångerrätt
6.1 Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna., detta i enlighet med Distansavtalslagen. Du har alltid rätt att ångra ditt köp oavsett skäl genom att meddela oss på info@enivomart.com. Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.
6.2 Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om ditt beslut att frånträda köpeavtalet (t.ex. genom e-post). För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på info@enivomart.com eller använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt. För effektiv hantering behöver du ange ditt ordernummer, returorsak och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Finns inte ordernummer med i returen kan detta medföra en längre hanterings tid samt extra kostnaden på 49 kr då det är svårt att registrera returen rätt.
6.3 Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla genomförda betalningar för berörd order exklusive de leveranskostnader som tillkommit (notera att extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder inte räknas.). Återbetalningen kommer att ske utan dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.
6.4 Du måste återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan fjortondagarsperioden löpt ut.
6.5 Vid utnyttjande av ångerrätten är du ansvarig för både returkostnad samt att varan/varorna kommer i retur oskadda. Du kommer alltså att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Kostnaderna för returfrakten uppskattas till cirka 50 kr – men kan variera kraftigt i vissa fall beroende på paketets storlek. Vänligen notera att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
6.6 Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. Som kund har du rätt att undersöka varan eller varorna men du får inte bryta plomberingar eller prova produkten då denna då inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering.
7. Retur- och Reklamationsinstruktioner
7.1 Kontakta alltid vår kundtjänst på info@Enivomart.com innan du skickar tillbaka en vara, oavsett anledning. Detta säkerställer korrekt hantering av ditt ärende och att du får rätt instruktioner.
Vid reklamation måste både produktens originalförpackning och allt emballage sparas. Emballaget ska kunna fotograferas och på begäran skickas in till oss för vidare utredning. Ingenting får kastas innan ärendet är avslutat.
Om du har ångrat ditt köp ska du göra en retur. Om du har mottagit en skadad produkt ska du göra en reklamation.
Vi erbjuder ingen nöjd-kund-garanti. Det innebär att vi inte godkänner returer eller reklamationer av produkter som har använts och som inte motsvarar dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi att du testar produkten på en liten hudyta och väntar 24 timmar. Missnöje eller allergiska reaktioner utgör inte grund för reklamation enligt konsumentköplagen.
7.2 Om din reklamation görs inom rätt tid och felet omfattas av konsumentköplagen skickar vi ut en ny produkt. Om ersättningsvara inte kan skickas återbetalar vi det belopp du betalat för produkten. Om felet är av väsentlig betydelse för dig har du rätt att häva köpet.
7.3 När din retur- eller reklamationsförfrågan är registrerad kontaktas du via e-post med vidare instruktioner. Du har rätt att reklamera en vara inom skälig tid, dock högst tre år efter köp. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från upptäckt anses alltid ha gjorts i rätt tid. Felet ska vara ett ursprungsfel och får inte bero på felaktig användning.
7.4 Vi förbehåller oss rätten att få tillbaka varan för undersökning vid reklamation. Vid godkänd reklamation skickar vi en retursedel. Om reklamationen nekas står du som kund för returfrakten tillbaka till dig (49 kr), vilket debiteras via din faktura eller valda betalsätt. Vid godkänd reklamation återkommer vi via e-post med besked om ersättningsvara eller återbetalning.
7.5 Vid mottagande av din leverans ber vi dig noggrant kontrollera att paketet är helt och oöppnat. Om kartongen är skadad, öppnad eller på annat sätt avviker ska du omedelbart, och senast inom 2 dagar från leverans, kontakta oss. För att vi ska kunna behandla din reklamation behöver du skicka tydliga bilder som visar hela paketet, det skadade eller öppnade emballaget, eventuella produktskador samt fraktetiketter. Alla bilder måste vara skarpa och överskådliga. Det är mycket viktigt att varken emballage eller skadad produkt kastas innan reklamationsärendet är helt avslutat, eftersom transportören vid behov kan kräva att få inspektera materialet. Ärendet kan inte handläggas om något har kasserats. Skicka därför både bilder och all relevant information (ordernummer, kontaktuppgifter och kort beskrivning av skadan) så hjälper vi dig vidare.
8. Ej uthämtade paket
8.1 I samband med ej uthämtade paket uppstår kostnader så som plock, pack, returfrakt, expeditionsavgift, etc. som vi behöver betala till tredje part så som fraktbolag. På grund av detta tar vi ut en avgift om 199 kronor inklusive moms om ett paket ej hämtas ut, som ska täcka en del av dessa kostnader.
8.2 Beroende på postombud, ligger paketet kvar mellan 7-14 dagar innan det skickas i retur till oss som ej uthämtat. Om du ångrar ditt köp och vill inte stå för denna avgift ska du meddela postombudet om att du ”vägrar leverans”, alternativt hämtar ut paketet och därefter returnerar till oss vilket beskrivs under "Ångerrätt”.
9. Tvist
9.1 Vi strävar alltid efter att du som kund ska känna dig nöjd med ditt köp. Om du har klagomål eller anspråk mot oss tar vi gärna emot detta till vår kundtjänst. Vi ber dig att skicka e-post till info@enivomart.com. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller via adress Box 174, 101 23 Stockholm.
9.2 Om ditt anspråk eller klagomål har uppstått med anledning av köp online finns även en möjlighet att använda sig av EU:s online-plattform för att lösa tvister. EU:s online-plattform nås via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Observera att om du lämnar in ett klagomål via denna plattform, kommer ärendet automatiskt att vidarebefordras till rätt nationellt tvistlösningsorgan.
10. Ändringar av köpevillkor
10.1 internection Ab & Enivomart.com förbehåller sig rätten att vidta ändringar av köpevillkoren.
11. Länkar
11.1 Enivomart.com & internection Ab kan komma att länka till andra webbsidor. Även om vi har som ambition att säkerställa att vi enbart länkar till sådana webbsidor som delar våra policys, är internection Ab inte ansvariga för skydd, sekretess och information inklusive personuppgifter som kund tillhandahåller på andra websidor. Vi rekommenderar att kunden läser personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella websidan. (Senast uppdaterat 2021-11-09)